先日、お茶会でよく会うお客様が、高額な金額のお品をご購入頂きました。
そのお客様は、数年前からお買い物をして頂くようになったのですが
お茶会で顔見知りになって、よくご利用頂くようになりました。
そのお客様は「高額品は小林さんからもうらうよ」とおっしゃって頂きました。
弊社は高額品ばかりを販売しているわけではなく、お値打ちな品も販売しているのですが
なぜかそのようなお言葉を頂きました。
「高額品は信用のある店から買うよ」「小林さんを信用していますよ」
という意味なのかなぁと勝手に（笑）思いました。
確かに高額品は、信用のない、怪しいお店（ネットショップも）では怖くて買えません。
だまされて、偽物やまがいものを掴まされる恐れがあるからです。
お客様に信用して頂くことは、本当に大切です。
ですので、今に始まったことではありませんが、先代、先々代から
お客様を大切にして参りました。
そして今も一般のお客様はもちろん、お取引先様に至るまで
全力でサポートしています。
人も会社も信用されるまでには、長い時間がかかります。
いや、昨今では時間の経過だけでは、信用されません。
長いお付き合いをしていく中で、その言動や様々な行為を通して
「この人は本当に信用できる人か」お客様が感じることです。
誠実、正直であることは当然のことで、その他に対応を早くしたり、「ここまでやってくれた」と
お客様が喜ぶことをしなくては、「本当の信用」にはなりえないと思います。
しかし、信用を失うのは、一瞬です。
世間は本当に狭く、茶道の世界も、婚礼の業界も、岐阜の市場も、日本の市場も
一回でも「信頼を裏切る行為」をすると、その噂が瞬く間に広がり、お客様も、友達も
お取引先様も、次第に離れていき、最後には商売ができなくなります。
目先の利益よりも、「お客様の信用」が断然大切です。
「信用」だけは、どんな大金を積んでも買うことはできません。
そして「失った信用」は二度と取り戻すことはできません。
馬鹿正直と言われようが、愚直なまでにこの姿勢を貫きたいと思います。
儲からないのは、だからですかね（笑）。
